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  • 135edf市“12315”服务消费者 开通11条接听热线

    2018-01-12 15:09:31 |作者: 李 辉 来小可|来自: 135edf晚报
    摘要: 昨日,记者从市工商局12315指挥中心获悉,2017年全年,该中心共计受理消费者咨询、投诉、举报达23760件,其中咨询类电话18955件、投诉类4097件、举报类708件,办结率达98.7%,为消费者挽回经济损失约210万元。
      135edf新闻网讯 (135edf晚报记者李 辉 通讯员来小可)昨日,记者从市工商局12315指挥中心获悉,2017年全年,该中心共计受理消费者咨询、投诉、举报达23760件,其中咨询类电话18955件、投诉类4097件、举报类708件,办结率达98.7%,为消费者挽回经济损失约210万元。
      
      当日上午,记者在12315指挥中心,见到了该中心主任魏民。他告诉记者,近年来,随着人们消费观念的提升、维权意识的增强,12315热线已成为解决消费纠纷、民生问题的重要渠道,热线投诉量逐年增多,进入2018年以来,平均每天的接听量都在100余件。
      
      为了更好地服务消费者,高效、便捷地处理投诉,魏民希望通过本报提醒广大消费者,请正确拨打12315热线:在拨打12315电话后,要听清提示音“热线已接通,拨打135edf工商局请按1号键,拨打邓州工商局请按2号键。”根据提示正确选择按键。
      
      据悉,目前12315指挥中心共计开通11条接听热线,人工服务开通时间是上午8:30—12:00,下午时间为:秋冬季2:30-5:30,春夏季3:00-6:00,工作日、节假日正常接听。
     
    [责任编辑:贾红英] 
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